[FUGSPBR] Suporte tecnico

[Edson Brandi]

BOm dia

	Ja estou trabalhando na ideia da cooperativa de suporte tecnico.
	Estive em contato com o Jean da free.bsd.com.br e o projeto tera o
apoio dele tambem :-)
	em breve estaremos disponibilizando a ficha cadastral para os
interessados.
	MAs eu gostaria de ouvir de voces sugestoes dos tipos de suporte
que vamos oferecer, e quais seriam os tempos de resposta para cada um
deles.

	Eu pensei em algo como:

- Suporte por e-mail , tempo de resposta p/ o proximo dia util
- Suporte via ssh/telnet, tempo de resposta de 12 horas
- Suporte por telefone, tempo de resposta de 4 horas
- Suporet on-site, tempo de resposta de 1 hora

	Todos os planos acima com contratos de suporte mensal/anual e
claro que o preço de cada modalidade varia, o que vcs acham ?
	Outro ponto, precisamos definir que tipos de serviços são
elegiveis a cada modalidade de suporte.
	Por exemplo, ajustes de tunning podem ser passados por e-mail, a
instalação de um banco de dados pode ser feita por ssh, uma ação
emergencial pode se usar o telefone, uma instalação de um novo servidor
tem que ser on-site na maioria das vezes...
	Aguardo as sugestoes/criticas

Ps. Se preferirem podemos criar uma lista para discutir apenas este
assunto... apesar de ser do interesse de todos (acredito eu).

[ ]'s Edson
                                                ,        ,
   Edson Brandi                                /(        )`
   Supervisor de Operacoes - UOL               \ \___   / |
   Fone:   0XX11 96555470                      /- _  `-/  '
           0XX11 32244103                     (/\/ \ \   /\
   ICQ at Work:  32512639                     / /   | `    \
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