[FUGSPBR] Preços

[William David Armstrong]

Xmail  Parabéns  esse é  exatamente  o  texto que  precisava  ser 
escrito e lido.  pois  o  cliente muitas vezes  não  quer  saber  como 
será  feito  ele  quer  o  negócio  rodando  e dando  dinheiro  para 
 ele    a maneira que vc  vai  fazer  as  vezes  pouco  importa  pra ele 
 desde que  funcione  e  continue  funcionando,  Mas  tenha  ceteza  que 
 ele ira lembrar  se vc  disser que   vai funcionar de uma  maneira  a 
acabar  funcionado  de outra . pra te cobrar ele  ira lembrar até  das 
virgulas  que vc  falou.

  
Vale  acrecentar  mais uma  coisa.

Caso ele  queira um suporte  técnico , e vc não  queira  prestar esse 
 suporte  faça  documentação  de tudo   depois de pronto  e  instalado . 
 imprima  os  arquivos  de conf   ( imprima  mesmo )    crie  uma pasta 
 pra cada  servidor   e entrege  a ele   nesta  documentação  não 
esqueça  de por  comentarios , senhas  e  tudo o que vc  fizer   nem que 
 seja  criar um diretório  o pq disso ou daquilo e o daquilo outro  , 
pois  se outra pessoa  vier prestar o suporte para  ele,  ira  encontrar 
 tudo mais  fácil  evitando assim de ter  que  ficar te  pentelhando 
 bem  na  hora que vc  ta com aquela  gatinha .  entende  ... até  vc 
 gostaria  disto  não é mesmo.  sei que  é  foda  entregar o  ouro  pros 
 outros.

 Mas  como eu  ressaltei  se  VC  NÃO QUISER prestar esse  suporte .   
mas  mesmo  assim é  bom vc  documentar   tudo.

Pois o que  existe de pior  é  vc  cair  de  paraquedas  dentro  de um 
caminhao  bomba  prestes a explodir.  Até  se achar  lá  o dono já  ta   
 p  da cara . falando  como é  funciona  ou não    eu já  vivi  isso 
 por  isso  hj  sou  fã  número 1   de documentar  tuddo.

Outra  coisa    depois instalado, configurado , frito e cozido    crie 
 uma   pasta  em cada  servidor   com uma   arvore  identica  das 
configurações   fazendo um repositório das conf .  ficando  mais  facil 
 a  localização.  ( faça 1  cópia  e leve com vc  , não se sabe  pode 
ser  util  caso  vc  queria  montar outro  no futuro =o) )


[]'s   William


xmailx wrote:

>Dificilmente uma instalacao mesmo a mais modesta, nao precise de um suporte
>depois. Este suporte pode ser corretivo (algum erro do implementador, alguma
>funcao esperada pelo cliente nao esta funcionando), funcional (cliente
>precisa de uma funcao nova ou melhorar uma existente) e preventivo
>(atualizacao de seguranca).
>
>Acho que e' muito importante voce explicitar como se dara' o suporte. O
>cliente vai sentir-se mais seguro e voce mostra profissionalismo.
>
>corretivo: nao tem jeito, voce tem que fazer, estime um numero de horas
>(talvez 15%, 20% do tempo total) para este suporte e inclua no preco final
>
>funcional e preventivo: aqui voce pode cobrar, mas deixe claro isto na sua
>proposta, ele paga se quiser, e' uma forma de voce ter uma receita depois da
>instalacao e continuar atendendo o cliente
>
>Tem tambem aquelas ligacoes que o cliente faz para buscar informacoes de
>forma despretenciosa, informal (como se estivesse "nao me cobre por isto",
>perguntando como se isto ou aquilo. Neste caso voce tem que saber
>administrar. Quando e' coisa simples da' pra responder na bora e ir levando.
>Quando e' um tema mais complexo voce pode usar o justo argumento que precisa
>fazer uma pesquisa e que isto pode levar tempo (voce esta dizendo para o
>cliente "vou cobrar" indiretamente). Finalmente voce fuzila com um "vou
>passar um orcamento". Entao ele decide.
>
>Voce pode oferecer um suporte telefonico tambem, o qual "deve" ser cobrado.
>Informe isto na sua proposta.
>
>Tem a questao do conhecimento. O tempo e dinheiro que voce ja investiu para
>saber o que sabe. E' um componente do preco tambem. Cada servico que voce
>vai fazer precisa ajudar a pagar este investimento, afinal voce nao nasceu
>sabendo BSD, redes, seguranca,etc,etc
>
>Faca um levantamento desta solucao se o cliente fosse comprar licencas.
>Sera' um bom argumento.
>Inlua os beneficios financeiros que o cliente vai ter com esta solucao. Tudo
>ajuda na hora de fechar.
>
>Analisando todos estes fatores fica claro porque nao e' possivel cobrar
>somente o tempo utilizado para realizar o trabalho. Tem muito trabalho
>depois, tem sua responsabilidade, investimento em conhecimento, etc. Este
>servico pode funcionar como vitrine para novos negocios. Fazendo uma conta
>rapida: se voce precisa x horas para fazer o trabalho, acrescente 50%, no
>minimo.
>
>O problema do concorrente que cobra muito menos pode ser contornado.
>Relacione detalhadamente todas as funcionalidades, exemplo: ipfw2, ldap,
>nat, squid+acls,postifix, filtro de conteudo, antivirus, webmin para modulos
>x,y,z, dominios, virtuais, scripts, jail,etc. Se o concorrente estiver
>oferecendo exatamente o mesmo que voce, ele precisa saber no minimo o mesmo
>que voce. Isto ja filtra muita gente. Questione o cliente: o concorrente
>esta oferecendo exatamente as mesmas funcionalidades? Explicitou questoes de
>suporte? Se o concorrente convencer o cliente que ele precisa de um fusca,
>voce perde. Se voce convencer o cliente que ele precisa de uma ferrari, voce
>ganha. Se o cliente quer um fusca, deixe o orgulho de lado e venda um fusca.
>E' assim que funciona. Mas, tenha tudo documentado: "estou oferecendo um
>fusca porque voce quer um fusca". Um fusquinha bem regulado nao e' tal mal
>assim.
>
>No mais, boa sorte (turma desculpe o texto longo)
>
>  
>
-- 
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

     William David Armstrong
 System Administrator Bio Systems.

http://biohazard.kick-ass.org:8080/
bio em bsd-unix.com.br   bio_wolf em yahoo.com
ICQ 102537476     ICQ 27550645



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