[FUGSPBR] Suporte tecnico

[Luiz]

Oba pessoal,

Eu tenho duas sugestões, pra ser sincero nem sei se ela já 
rolou por aqui ou se já é tempo de discutirmos esse tipo de 
coisa, mas vamos lá:

Podíamos criar uma espécie de relatório, para servir de 
repositório de informações. Assim, se vc resolve um 
problema, preenche um formulário no site com a descrição do 
problema e a solução. Seria uma espécie de "FAQ infomal e 
uma lista formal"  :)

Também poderíamos ter uma lista dos profissionais que, por 
exemplo, não viajarão no feriado e estarão de plantão para 
manutenção.

Por enquanto, é isso.

[ ]'s
Luiz



Edson Brandi wrote:

> BOm dia
> 
> 	Ja estou trabalhando na ideia da cooperativa de suporte tecnico.
> 	Estive em contato com o Jean da free.bsd.com.br e o projeto tera o
> apoio dele tambem :-)
> 	em breve estaremos disponibilizando a ficha cadastral para os
> interessados.
> 	MAs eu gostaria de ouvir de voces sugestoes dos tipos de suporte
> que vamos oferecer, e quais seriam os tempos de resposta para cada um
> deles.
> 
> 	Eu pensei em algo como:
> 
> - Suporte por e-mail , tempo de resposta p/ o proximo dia util
> - Suporte via ssh/telnet, tempo de resposta de 12 horas
> - Suporte por telefone, tempo de resposta de 4 horas
> - Suporet on-site, tempo de resposta de 1 hora
> 
> 	Todos os planos acima com contratos de suporte mensal/anual e
> claro que o preço de cada modalidade varia, o que vcs acham ?
> 	Outro ponto, precisamos definir que tipos de serviços são
> elegiveis a cada modalidade de suporte.
> 	Por exemplo, ajustes de tunning podem ser passados por e-mail, a
> instalação de um banco de dados pode ser feita por ssh, uma ação
> emergencial pode se usar o telefone, uma instalação de um novo servidor
> tem que ser on-site na maioria das vezes...
> 	Aguardo as sugestoes/criticas
> 
> Ps. Se preferirem podemos criar uma lista para discutir apenas este
> assunto... apesar de ser do interesse de todos (acredito eu).
> 
> [ ]'s Edson
>                                                 ,        ,
>    Edson Brandi                                /(        )`
>    Supervisor de Operacoes - UOL               \ \___   / |
>    Fone:   0XX11 96555470                      /- _  `-/  '
>            0XX11 32244103                     (/\/ \ \   /\
>    ICQ at Work:  32512639                     / /   | `    \
>    ICQ at Home: 100503189                     O O   ) /    |
> ---------------------------------------       `-^--'`<     '
>                                              (_.)  _  )   /
> Transforme seu PC numa Workstation Unix.      `.___/`    /
>  Visite http://www.primeirospassos.org         `-----' /
>         http://www.fugspbr.org     <----.     __ / __   \
>                                    <----|====O)))==) \) /====
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> Para sair da lista envie um e-mail para majordomo em fugspbr.org
> com as palavras "unsubscribe fugspbr" no corpo da mensagem.

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Para sair da lista envie um e-mail para majordomo em fugspbr.org
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