[FUGSPBR] Suporte tecnico

[Jean Milanez Melo]

Boa tarde,

> BOm dia
> 
> 	Ja estou trabalhando na ideia da cooperativa de suporte tecnico.
> 	Estive em contato com o Jean da free.bsd.com.br e o projeto tera o
> apoio dele tambem :-)

Podem contar com meu total apoio, achei a ideia excelente!

> 	em breve estaremos disponibilizando a ficha cadastral para os
> interessados.


Devemos criar um banco de dados de facil atualizacao e manutencao para que
possamos cadastrar as pessoas de acordo com a experiencia profissional,
estado, cidade, telefone.

> 	MAs eu gostaria de ouvir de voces sugestoes dos tipos de suporte
> que vamos oferecer, e quais seriam os tempos de resposta para cada um
> deles.
> 
> 	Eu pensei em algo como:
> 
> - Suporte por e-mail , tempo de resposta p/ o proximo dia util
> - Suporte via ssh/telnet, tempo de resposta de 12 horas
> - Suporte por telefone, tempo de resposta de 4 horas
> - Suporet on-site, tempo de resposta de 1 hora
> 

Eu acho que estas categorias estao otimas, mas penso que as pessoas
contactas por email, telefone etc, deveriam ser da mesma cidade do
contrate pois caso dee algum problema ou a empresa resolva chamar o
tecnico a sua empresa ficaria mais facil assim o seu deslocamente e nao
precisaria de ficar repassando servicos para outro.
Por ex:
Vamos supor que a empresa X de BH queira montar uma rede em FreeBSD, ai
contratam o tecnico Joao de Goiania. No inicio tudo bem, so que ai surgem
duvidas ou problemas q nao deem para serem resolvidos por telefone, email
ou telnet/ssh devido a lentidao. Ai seria necessario chamar uma
pessoa de BH para deslocar-se ate a empresa. Com isso teria que ser
repassados todos os procedimentos para o tecnico de BH para que ele tome
conhecimento dos fatos, oq poderia atrasar o desenvolvimento da rede da
empresa. 

Por isso acho mais sensato serem chamados tecnicos do mesmo local, oq
acham?


> 	Todos os planos acima com contratos de suporte mensal/anual e
> claro que o preço de cada modalidade varia, o que vcs acham ?

Acho justo.

> 	Outro ponto, precisamos definir que tipos de serviços são
> elegiveis a cada modalidade de suporte.
> 	Por exemplo, ajustes de tunning podem ser passados por e-mail, a
> instalação de um banco de dados pode ser feita por ssh, uma ação
> emergencial pode se usar o telefone, uma instalação de um novo servidor
> tem que ser on-site na maioria das vezes...
> 	Aguardo as sugestoes/criticas
> 

Vamos ao principais:

Instalacao de servidor - on-site
Duvidas sobre quanto ao uso do ports - email/telefone/
Configurando o X11 - on-site/email/telefone/telnet/ssh
Duvidas referentes a pos instalacao - email/telefone
Configuracao de impressoras - email/telefone/telnet/ssh
Configuracao do kernel - email/telefone/telnet/ssh
Atualizando o sistema - email/telefone/telnet/ssh
Emulando outros sistemas operacionais - email/telefone
Conectando a internet pelo FreeBSD - email/telefone
Configuracao de DNS - email/telnet/ssh
Firewalls - email/telnet/ssh
...OUTROS...???

Essas sao apenas algumas sugestoes, eu acho que ai depende muito do
contratante pois deviamos disponiblizar para empresa qual a modalidade q
ela deseja(email/fone/telnet/ssh/on-site)  pois ao meu ver todos acima
podem ser on-site basta a empresa querer. 

> Ps. Se preferirem podemos criar uma lista para discutir apenas este 
> assunto... apesar de ser do interesse de todos (acredito eu).
> 

Se for do interesse de todos, aqui mesmo esta bom. 

Abracos,

Atenciosamente
Jean Milanez Melo
Network/System Administrator
FreeBSD The Power To Serve


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