[FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte

[Augusto Ferronato]

Desculpa,
 não era ITIL, era SLA, heehe, ele trabalha com outras gerências do ITIL.

Abs[]

2009/7/25 Augusto Ferronato <augusto.ferronato em gmail.com>:
> O GLPI, tem integração com AD, LDAP e IMAP/POP, possui base de
> conhecimento que pode ser pública ou compartilhada, existe uma função
> de mail gateway, onde você configura um e-mail, e quando vc envia um
> e-mail para ele, ele automaticamente abre o ticket de Helpdesk, tem
> sistema de valdação, etc...
>
> Bom, é isso ae, só que ele não controla ITIL, isto será possível
> apenas na versão 0.75, que deverá ser lançada ano que vem.
>
> Abs[]
>
> 2009/7/25 Leomar Viegas Junior <leomar.viegas em gmail.com>:
>> O Ocomon integra com AD sim....
>> Só vc ir no fórum deles que vc verá a solução para isso.
>>
>> []'s
>> t+..
>> Leomar...
>>
>> 2009/7/25 <guilherme em wgo.com.br>
>>
>>> Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de
>>> provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin
>>> (www.ispadmin.com.br).
>>>
>>> []'s
>>>
>>> Guilherme Gonçalves de Freitas
>>> Analista de Sistemas
>>> WGO Telecom
>>>
>>> Em Sex, Julho 24, 2009 9:41 pm, Thiago Gomes escreveu:
>>> > Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ?
>>> >
>>> >
>>> > tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode.
>>> >
>>> > 2009/7/24 Alberane Lúcio <alberane em yahoo.com.br>:
>>> >
>>> >> Anderson...
>>> >>
>>> >>
>>> >> Testamos o OCOMON.... tentamos uma solução caseira... mas o que caiu
>>> >> como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/)
>>> >> principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes...
>>> >> é fácil.... não é necessário que o cliente tenha credenciais no
>>> >> sistema.... etc...
>>> >>
>>> >> Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios
>>> >> para análises específicas....
>>> >>
>>> >>
>>> >> _____________________________
>>> >> Atenciosamente
>>> >>
>>> >>
>>> >> Alberane Lúcio Thiago da Cunha
>>> >> Varginha / MG
>>> >> Linux User #396371
>>> >>
>>> >>
>>> >>
>>> >> Visite:
>>> >> alberane.wordpress.com
>>> >>
>>> >> ________________________________
>>> >>
>>> >>
>>> >>
>>> >>
>>> >>
>>> >>
>>> >>
>>> >> ________________________________
>>> >> De: Anderson Alves de Albuquerque <andersonaa em gmail.com>
>>> >> Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR)
>>> >> <freebsd em fug.com.br>
>>> >> Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54
>>> >> Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte
>>> >>
>>> >>
>>> >> Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte?
>>> >>
>>> >>
>>> >> Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as
>>> >> solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os
>>> >> resultados das Ordens de serviço.
>>> >>
>>> >>
>>> >>
>>> >> --
>>> >> [], Anderson Alves de Albuquerque.
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>>> >> E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @)
>>> >> andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660
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>>> >> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados
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>> Atenciosamente.
>>
>> Leomar Viegas Junior.
>> LPIC-1 Linux Professional Institute Certified
>> MCP - Managing Windows XP & 2003 Server
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