[FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte

[Allan Henrique Homenhuck]

Olá,
Para trabalhar com ITIL e ServiceDesk o melhor na minha opinião é o
OTRS. http://www.otrs.com/en/products/otrsitsm/
pode ser encontrado em ports/devel/otrs/


Sem mais

Allan Homenhuck

2009/7/24 Thiago Gomes <thiagomespb em gmail.com>:
> Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ?
>
> tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode.
>
> 2009/7/24 Alberane Lúcio <alberane em yahoo.com.br>:
>> Anderson...
>>
>> Testamos o OCOMON.... tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil.... não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema.... etc...
>>
>> Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas....
>>
>>
>> _____________________________
>> Atenciosamente
>>
>> Alberane Lúcio Thiago da Cunha
>> Varginha / MG
>> Linux User #396371
>>
>>
>> Visite:
>> alberane.wordpress.com
>>
>> ________________________________
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>> ________________________________
>> De: Anderson Alves de Albuquerque <andersonaa em gmail.com>
>> Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) <freebsd em fug.com.br>
>> Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54
>> Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte
>>
>> Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte?
>>
>> Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações
>> que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das
>> Ordens de serviço.
>>
>>
>> --
>> [], Anderson Alves de Albuquerque.
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>> http://br.maisbuscados.yahoo.com
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